OTAs, apps y agencias: así organizan hoy los argentinos sus vacaciones

Redion, el nuevo nombre global del Grupo Europ Assistance, especializada en el cuidado de las
personas, perteneciente 100% al Grupo Asegurador Generali, muestra en su primera edición
argentina del Global Holiday Barometer que la planificación se volvió multicanal y que la industriaenfrenta un desafío de concentración estacional cada vez más marcado.

Más allá de la intención de viajar, el Global Holiday
Barometer 2026, realizado por Redion junto a Ipsos Internacional en 26 países
—con Argentina participando por primera vez—, aporta una radiografía poco
explorada hasta ahora: cómo eligen, reservan y organizan sus vacaciones los
argentinos, y qué implicancias tiene esto para la operación del sector turístico.

La planificación se reparte entre varios canales
El estudio muestra que los viajeros argentinos no se apoyan en un único canal para
organizar sus vacaciones, sino que combinan plataformas OTA, sitios web de
aerolíneas y hoteles, agencias de viajes tradicionales y aplicaciones móviles. Esta
convivencia de canales digitales y presenciales marca un escenario de decisión
fragmentado, donde ningún actor concentra el proceso completo de principio a fin.

Un desafío de estacionalidad para la capacidad hotelera y aérea
Uno de los datos más relevantes para la operación del sector es la fuerte
concentración temporal de los viajes. El 39% de los argentinos elige enero para
viajar y el 36% febrero. Al analizar específicamente el viaje principal del año, la
concentración es todavía mayor: el 37% lo realiza en enero y el 34% en febrero.
Esto implica que más de siete de cada diez viajes “importantes” del año se
concentran en apenas dos meses, un dato clave para quienes gestionan capacidad
hotelera, tarifas aéreas y dotación de personal en temporada alta.

Viajes cortos, familiares y con preferencia por el avión
La duración promedio de los viajes es de 1,6 semanas, con una ventana de
planificación que va de 15 días a seis meses antes de la fecha, según el tipo de
destino elegido. El 71% de los argentinos viaja acompañado de su familia, el 60%
elige el avión como medio de transporte por considerarlo el más conveniente y el
57% prevé alojarse en hoteles o resorts. Las preferencias de destino muestran
además una fuerte inclinación hacia la playa, las ciudades y la montaña, en ese
orden de relevancia.

La tecnología entra en la planificación, pero no reemplaza al asesor humano
El 70% de los argentinos ya utiliza herramientas de inteligencia artificial para
búsquedas y consultas cotidianas, pero solo el 25% las emplea específicamente
para planificar viajes o hacer reservas. Entre quienes todavía no las incorporan al
proceso de compra, prevalece la preferencia por la interacción humana y la
desconfianza sobre la precisión de la información generada. Sin embargo, el 43% se
declara dispuesto a apoyarse por completo en la IA para organizar sus vacaciones,
lo que anticipa un cambio de comportamiento a corto plazo que los operadores
turísticos deberán empezar a monitorear.

“Esta edición del Global Holiday Barometer es especialmente importante para
Redion, ya que es la primera vez que Argentina forma parte de este
relevamiento global. Esto nos permite entender mejor y seguir aprendiendo
cómo piensan y viajan hoy los argentinos. La edición 2026 muestra un viajero
más racional y planificado, que organiza sus vacaciones combinando
distintos canales y que incorpora cada vez más la tecnología en ese proceso,
con un 71% de los viajeros argentinos utilizando algún tipo de herramienta de
inteligencia artificial. Este conocimiento nos ayuda a seguir desarrollando
soluciones más cercanas y alineadas con las necesidades reales de nuestros
clientes”, expresó Alejandro Caballero, CEO de Redion Latam.